Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

Chez Apaisée, nous souhaitons que votre expérience soit la plus sereine possible. Cette politique a pour objectif de vous expliquer clairement les conditions de retour et de remboursement applicables à vos commandes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ce droit ne s’applique pas :
– aux produits descellés ou ouverts après livraison,
– aux produits alimentaires ou cosmétiques ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé,
– aux produits mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.

2. Conditions de retour

Les produits éligibles au retour doivent être :
– non ouverts,
– non utilisés,
– dans leur emballage d’origine,
– en parfait état.

Les retours s’effectuent à la charge du client, sauf erreur imputable à Apaisée.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@apaisee.co

Les produits doivent être retournés – avec envoi suivi – à l’adresse suivante :

TRICAULT / APAISEE
9 rue Sainte Victoire
13006 Marseille
France

4. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné. 

Dans ce cas, Apaisée prendra en charge le remplacement ou le remboursement du produit.

6. Livraison Premium

Les clients ayant souscrit à l’option Livraison Premium Sécurisée & Prioritaire (8,90 €) bénéficient d’un traitement prioritaire de leur demande en cas de perte, vol ou casse du colis.

7. Contact

 
Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est à votre écoute :
contact@apaisee.co